20 Agosto, Domingo, 2017

Palestra Motivação e Atendimento

Palestra motivacional para profissionais de atendimento que lidam com pessoas em diversas situações

•  Atender clientes difíceis, complicados e irritados
•  Atuar sob pressão no limite da resiliência
•  O palestrante demonstra de forma lúdica diversas situações e mostra como proceder para obter resultados positivos
•  As ações e reações dos diferentes tipos de clientes
•  A palestra tem texto descontraído ilustrado com musicas para interação com o público
•  O palestrante demonstra a necessidade de atender bem os Clientes, porque apesar de todas as dificuldades, devemos sempre ter em mente a expressão realista de que “CLIENTES PRECISAMOS DE VOCÊS”. 

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Storytelling é uma palavra em inglês, que está relacionada com uma narrativa e significa a capacidade de contar histórias relevantes.

Consiste em um método que utiliza palavras e recursos audiovisuais para transmitir uma história.

Esta história pode ser contada de improviso ou pode ser uma história polida e trabalhada.

Também é muito usado no contexto da aprendizagem, sendo uma importante forma de transmissão de elementos culturais como regras e valores éticos.

Uma boa história deve ser interativa, visual, tem um clímax (um ponto chave na história), é capaz de despertar emoções, usa diálogo realista, desperta os sentidos, tem um personagem com o qual o público se identifica e tem um conflito facilmente identificado e que é resolvido.

O storytelling é uma aptidão que pode ser usada nas seguintes situações: motivação, entusiasmo e energia para grupos de pessoas, na qualidade e produtividade, como estratégia comportamental em vendas, atendimento, negociação, marketing, resolução de conflitos, para motivar os colaboradores internos de uma empresa, para ajudar no lançamento de um produto ou serviços, na campanha de publicidade, melhorar resultados, integrar pessoas para engajamento e comprometimento, entre outras situações mais específicas.

 

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